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Incidente crítico de rede: os primeiros 30 minutos
Um modelo simples para estabilizar antes de buscar uma explicação perfeita.
Em um incidente grave, a prioridade é construir uma visão confiável, proteger o serviço e organizar decisões. Esta checklist evita dispersão nos primeiros minutos.
- 01Nomear um incident commander e um canal principal
- 02Definir impacto, escopo, serviços afetados e hora de início
- 03Congelar mudanças não essenciais
- 04Construir uma timeline factual e datada
- 05Comparar o estado atual com o último baseline saudável
- 06Separar sintomas, hipóteses e fatos confirmados
- 07Proteger caminhos ou serviços ainda estáveis
- 08Atribuir próximas ações com responsável e prazo
- 09Comunicar em cadência regular sem especulação
- 10Preparar restauração ou rollback se necessário