في الحوادث الكبرى تكون الأولوية لبناء صورة موثوقة وحماية الخدمة وتنظيم اتخاذ القرار. تساعد هذه القائمة على منع التشتت في الدقائق الأولى.
- 01تعيين قائد للحادث وقناة اتصال رئيسية واحدة
- 02تحديد الأثر والنطاق والخدمات المتأثرة ووقت البداية
- 03تجميد التغييرات غير الضرورية
- 04بناء خط زمني واقعي ومؤرخ
- 05مقارنة الحالة الحالية بآخر خط أساس سليم
- 06فصل الأعراض والفرضيات والحقائق المؤكدة
- 07حماية المسارات أو الخدمات التي ما زالت مستقرة
- 08إسناد الإجراءات التالية إلى مسؤول وموعد
- 09التواصل بوتيرة منتظمة دون تكهن
- 10الاستعداد للاستعادة أو الرجوع عند الحاجة