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Incidente crítico de red: los primeros 30 minutos
Un marco simple para estabilizar antes de buscar una explicación perfecta.
En un incidente mayor, la prioridad es construir una imagen fiable, proteger el servicio y organizar la decisión. Esta checklist evita la dispersión inicial.
- 01Nombrar un incident commander y un canal principal
- 02Definir impacto, alcance, servicios afectados y hora de inicio
- 03Congelar cambios no esenciales
- 04Construir una timeline factual y fechada
- 05Comparar el estado actual con el último baseline sano
- 06Separar síntomas, hipótesis y hechos confirmados
- 07Proteger rutas o servicios que siguen estables
- 08Asignar acciones con responsable y deadline
- 09Comunicar a ritmo regular sin especular
- 10Preparar restauración o rollback si es necesario