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Incident critique réseau : les 30 premières minutes
Un cadre simple pour stabiliser la situation avant de chercher une explication parfaite.
Dans un incident majeur, la priorité est de construire une image fiable de la situation, protéger le service et organiser la décision. Cette checklist aide à éviter la dispersion des premières minutes.
- 01Nommer un incident commander et un canal unique
- 02Définir impact, périmètre, services touchés et heure de début
- 03Geler les changements non essentiels
- 04Construire une timeline factuelle et horodatée
- 05Comparer l’état actuel au dernier état connu sain
- 06Séparer symptômes, hypothèses et faits confirmés
- 07Protéger les chemins ou services encore stables
- 08Décider des prochaines actions avec propriétaire et deadline
- 09Communiquer à cadence régulière sans spéculation
- 10Préparer le point de restauration ou rollback si nécessaire